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Service: Wir schreiben Ihr EDV Betriebshandbuch!
Unsere langjährige Erfahrung im technischen EDV Betrieb und in der Anwendungsbetreuung garantiert ein praxisrelevantes Betriebshandbuch!
Ihre Situation
Alle Auditing / Revisions-Standards verlangen ein Betriebshandbuch, und dies ist jedem bekannt. Aber die Meinung über den Inhalt eines solchen EDV Betriebshandbuches gehen sehr weit auseinander.
Sie brauchen ein Betriebshandbuch. Dringend. Sofort. Obwohl Sie es mit unserer Vorlage für ein EDV Betriebshandbuch schnell und effizient selbst erstellen könnten haben Sie nicht einmal die Zeit.
Unsere Vorstellung
Ein EDV Betriebshandbuch nach unserer Vorstellung stellt nicht nur Revisoren (Auditoren) zufrieden, sondern hilft wirklich im täglichen Betrieb
und in Sonderfällen wie Wartungsarbeiten und Sonderverarbeitungen.
Unsere Experten arbeiten täglich im technischen Betrieb und Anwendungssupport. Diese Erfahrung garantiert ein Betriebshandbuch aus der Praxis für die Praxis.
Selbstverständlich sichten wir sorgfältig alle vorhandenen Unterlagen und Dokumentationen auf Relevanz für das Betriebshandbuch. Wir gehen
aber davon aus, das nur ein (kleinerer) Teil der erforderlichen Informationen wirklich dokumentiert ist.
Daher führen die beiden folgenden Ansätze am schnellsten zum Ziel:
- Wir arbeiten mit Ihren Mitarbeitern gemeinsam im täglichen Betrieb und erstellen gleichzeitig das Betriebshandbuch.
- Wir führen Interviews durch.
Die Herausforderung für uns
Unsere Herausforderung ist die Lieferung Ihres Betriebshandbuches ohne viel Ihrer Zeit zu beanspruchen.
Und so werden wir dieses Ziel erreichen:
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Die Herausforderung
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Unser Ansatz |
| Ihnen Zeit zu ersparen |
Wir kommen vorbereitet zu Meetings und Interviews. - Wir lesen sorgfältig alle für uns verfügbaren Unterlagen
vor dem Interview oder Meeting und fragen nur nach fehlenden oder unklaren bzw. widersprüchlichen Informationen.
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| Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter |
Wir verlangen nicht, dass uns zeitaufwendige Diagramme und Beschreibungen zur Verfügung gestellt werden.
Wir erstellen diese gemäß unserem Verständnis und Sie und Ihre Mitarbeiter kommentieren und korrigieren diese.
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| Aufstöbern der fehlenden Information |
Wenn die erforderliche Information nicht in den uns zur Verfügung gestellten Unterlagen enthalten ist,
dann füllen wir dieses Kapitel nicht mit "Keine Information verfügbar", sondern wir
versuchen mit angebrachtem Aufwand diese Information zu finden. Wir schrecken auch nicht davor zurück die Design- und Entwicklungsdokumentation zu lesen.
Oder, wenn wir Zugriff auf Ihr System haben, dann suchen wir auch in den Konfigurations- und Logfiles nach der benötigten Information.
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| Anwendungsschnittstellen (Application Interfaces) |
Die Hauptprozesse sind sehr oft zufriedenstellend dokumentiert, die Herausforderung ist aber die Dokumentation der Schnittstellen zu anderen Anwendungen.
Sie können sicher sein daß wir wissen wie die Grenzlinie (Übergabepunkt) zwischen den Teams die die beiden
Anwendungen betreuen, zu beschreiben ist. Prüfen Sie unsere Dokumentationsvorlage für Anwendungsschnittstellen !
(Wenn Sie uns beauftragen Ihr Betriebshandbuch zu schreiben, dann brauchen Sie diese Dokumentationsvorlage nicht zu kaufen. Wir verwenden Sie
um unseren Auftrag schnell und umfassend zu erledigen. Sollten Sie diese Vorlage schon gekauft haben, dann wird Ihnen dieser Betrag vom Preis des Werkvertrages abgezogen.) |
| Der Lebenszyklus |
Viele Änderungen in der Anwendung selbst oder in den benachbarten Anwendungen erfordern eine Aktualisierung des Betriebshandbuches.
Für den Fall, dass Ihr Change-Management Prozeß noch nicht den Punkt "Aktualisierung des Betriebshandbuches" enthält, dann helfen
wir Ihnen mit Argumenten diese zu erreichen. In diesem Zusammenhang könnte auch unsere
"Checkliste für Produktionseinführung" für Sie interessant sein.
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Wir sind und arbeiten unterschiedlich
| Wir lieben Diagramme und Tabellen |
- Grafiken veranschaulichen den Datenfluss durch verschiedene Systemkomponenten und über Programmschnittstellen hinweg und stellen den Kern des Betriebshandbuches dar.
- Fakten werden so weit als möglich in Form von Tabellen dargestellt.
- Freitext wird nur für Erklärungen und Hintergrundinformation verwendet.
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| Die Lieferung |
Die häufigste Form der Lieferung ist das fertige Handbuch per email zu senden; dies ist aber leider allzu oft gleichzeitig das Begräbnis.
Das Handbuch wird irgendwo (Dokumentmanagement-System, Intranet, Shared Network Drive) gespeichert und vergessen. Oft so vergessen, daß neue Mitarbeiter, Kollegen die während der Urlaubszeit dieses System mitbetreuen oder temporäre Mitarbeiter - für die es am wichtigsten ist - nicht einmal davon erfahren.
Unsere bevorzugte Form der Übergabe ist die Teilnahme an einem Ihrer jährlichen oder vierteljährlichen
"Support Review Meetings für Anwendung <xxx>".
In diesem Meeting sollten dann häufig folgende Fragen gestellt werden:
- "Wo ist dies dokumentiert?"
- "Wem ist diese Aufgabe zugeteilt?"
Und die Antworten sollten von Ihren Mitarbeitern (die das Handbuch vorher gelesen haben) beantwortet werden.
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Unsere zu dieser Dienstleistung verwandten Produkte:
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